Démarrer une séance d'aide à distance

Windows 10 et 112 minutesRien à installer

Vous êtes sur Windows 10? Microsoft ne le prend plus en charge depuis le 14 octobre 2025. Pour continuer à recevoir les correctifs de sécurité jusqu'au 12 octobre 2027, inscrivez votre ordinateur au programme de mises à jour de sécurité étendues (ESU), offert gratuitement avec un compte Microsoft, dans Windows Update. Je peux aussi vérifier avec vous si votre ordinateur peut passer à Windows 11.

Assistance rapide est un outil gratuit de Microsoft, déjà inclus dans Windows. Il me permet de voir votre écran et de vous aider, seulement quand vous l'autorisez.

Les étapes

Ouvrez Assistance rapide
Appuyez en même temps sur Ctrl + Windows + Q. Sinon, cliquez sur Démarrer et tapez « Assistance rapide ».
Choisissez « Obtenir de l'aide »
C'est la section du haut de la fenêtre. Vous n'avez pas besoin de vous connecter.
Entrez le code que je vous donne
Je vous le dicte au téléphone ou par courriel. Il est valide seulement quelques minutes, puis cliquez sur « Envoyer ».
Autorisez le partage de votre écran
Une fenêtre vous montre mon nom. Si c'est bien moi, cliquez sur « Autoriser ».
C'est parti
Vous voyez tout ce que je fais. Pour arrêter à tout moment, cliquez sur « Quitter » en haut de l'écran.

Important : n'acceptez une séance d'aide à distance qu'avec quelqu'un que vous avez vous-même contacté. Un « technicien » qui vous appelle sans que vous l'ayez demandé est presque toujours un fraudeur.

Ça ne fonctionne pas?

Si le raccourci n'ouvre rien, Assistance rapide n'est peut-être pas installée. Ouvrez le Microsoft Store, cherchez « Assistance rapide » et cliquez sur « Obtenir ». Ou appelez-moi : on trouvera une autre solution ensemble.

Pas encore de rendez-vous?

Faites une demande, je vous réponds en 24 à 48 heures.

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